Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Obowiązuje od: 16 sierpnia 2026 · Wersja 1.0

§1Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług druku 3D na zamówienie oraz sprzedaży produktów gotowych za pośrednictwem strony internetowej struktura3d.pl (dalej: „Serwis").
Usługodawcą i Sprzedawcą jest Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój Startup", ul. Żurawia 6/12, lok. 766, 00-503 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000442857, NIP 5213641211, REGON 146433467, prowadząca działalność operacyjną pod marką Struktura 3D z adresu: Abrahama 34, 81-833 Sopot (dalej: „Usługodawca").
Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@struktura3d.pl, telefon +48 660 080 205.
Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, jak i do przedsiębiorców korzystających z Serwisu. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz szczególnej ochrony konsumenckiej stosuje się wyłącznie do konsumentów oraz — w zakresie przewidzianym przepisami — do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

§2Rodzaj i zakres usług

Usługodawca świadczy usługi druku przestrzennego (druku 3D) w technologii FDM na zamówienie klienta, w tym:
a) druk na podstawie pliku 3D dostarczonego przez klienta (STL, OBJ, 3MF, STEP),
b) zaprojektowanie modelu 3D na podstawie opisu, zdjęć lub wymiarów dostarczonych przez klienta, a następnie jego wydruk,
c) sprzedaż produktów gotowych, wykonanych wcześniej i dostępnych „z półki" bez indywidualnej modyfikacji na życzenie klienta (dalej: „Produkty gotowe").
Usługi opisane w ust. 1 lit. a) i b) — czyli wydruki wykonywane na podstawie pliku, opisu, zdjęć lub wymiarów dostarczonych przez konkretnego klienta, dobrane pod jego indywidualne potrzeby — stanowią świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związane z jego osobą w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „Zamówienia indywidualne").
Kalkulator wyceny dostępny w Serwisie służy wyłącznie do orientacyjnego oszacowania kosztu na podstawie danych podanych przez klienta lub wgranego przez niego pliku. Obliczenia wykonywane są lokalnie w przeglądarce klienta — plik modelu nie jest przesyłany do Usługodawcy, chyba że klient sam zdecyduje się załączyć go do zapytania. Wynik kalkulatora nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani wiążącej wyceny — ostateczną cenę i termin realizacji Usługodawca potwierdza indywidualnie po analizie zgłoszenia.

§3Składanie i realizacja zamówień

Zamówienie można złożyć poprzez formularz w Serwisie, e-mail lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła klientowi indywidualną wycenę wraz z przewidywanym terminem realizacji. Umowę uważa się za zawartą z chwilą wyraźnej akceptacji wyceny przez klienta (odpowiedź „akceptuję", wpłata zaliczki lub pełnej kwoty — w zależności od ustaleń).
Przy Zamówieniach indywidualnych (§2 ust. 2) Usługodawca może wymagać przedpłaty w części lub w całości przed rozpoczęciem produkcji.
Standardowy czas realizacji prostego wydruku z gotowego pliku wynosi 1–3 dni robocze od zawarcia umowy. Przy zamówieniach wymagających zaprojektowania modelu czas ten obejmuje dodatkowo etap projektowania i akceptacji wizualizacji przez klienta. Wiążący termin Usługodawca podaje każdorazowo wraz z wyceną.
Klient przesyłający własny plik 3D lub zdjęcia oświadcza, że posiada do nich prawa lub zgodę uprawnioną do zlecenia ich wydruku, oraz że treść pliku nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich i praw do znaków towarowych. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, jeśli poweźmie uzasadnione podejrzenie takiego naruszenia — w szczególności w przypadku figurek i replik przedmiotów chronionych prawem własności intelektualnej.

§4Ceny i płatności

Wszystkie ceny podawane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki.
Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy, BLIK, płatność online za pośrednictwem linku płatniczego SumUp, oraz gotówka przy odbiorze osobistym.
W przypadku płatności online za pośrednictwem SumUp, operatorem płatności jest SumUp Payments Limited / SumUp Limited — podmiot ten przetwarza dane niezbędne do realizacji transakcji na zasadach opisanych w Polityce prywatności oraz regulaminie operatora płatności.
Za zamówienie Usługodawca wystawia paragon lub — na życzenie klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia — fakturę VAT.

§5Dostawa

Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem paczkomatów, firm kurierskich, lub — po wcześniejszym ustaleniu — udostępniane do odbioru osobistego pod adresem: Abrahama 34, 81-833 Sopot.
Koszt dostawy jest podawany klientowi przed potwierdzeniem zamówienia i zależy od wybranej metody, gabarytów oraz wagi przesyłki.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§6Prawo odstąpienia od umowy

Produkty gotowe (§2 ust. 1 lit. c) — konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować Usługodawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na kontakt@struktura3d.pl) przed upływem terminu. Zwracany towar powinien być nieużywany. Koszt odesłania towaru ponosi konsument.
Zamówienia indywidualne (§2 ust. 2) — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do przedmiotu wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wydruków z plików dostarczonych przez klienta, modeli zaprojektowanych na jego zlecenie oraz produktów spersonalizowanych (np. z imieniem, dedykowanym napisem lub wymiarem podanym przez klienta). Usługodawca informuje o braku prawa odstąpienia przy każdej wycenie dotyczącej takiego zamówienia — przed jego potwierdzeniem przez klienta.
W razie wątpliwości co do kwalifikacji konkretnego zamówienia, Usługodawca wskazuje właściwy status (Produkt gotowy / Zamówienie indywidualne) w treści wyceny przesyłanej klientowi.

§7Reklamacje i rękojmia

Usługodawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, a wobec przedsiębiorców — na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego.
Reklamację można zgłosić na adres kontakt@struktura3d.pl, opisując wadę oraz dołączając zdjęcia. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Usługodawca zwraca uwagę na ograniczenia technologiczne druku FDM (m.in. widoczne warstwy, mikroszczeliny między warstwami, tolerancje wymiarowe rzędu ±0,2–0,5 mm) — cechy te wynikające z samej technologii nie stanowią wady towaru, jeśli mieszczą się w standardach typowych dla tej metody produkcji i były przed zamówieniem zakomunikowane klientowi.

§8Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych klientów opisane są w odrębnym dokumencie: Polityka prywatności i plików cookies, stanowiącym integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.

§9Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, oraz z pomocy właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na dotychczasowych zasadach.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.